Upit nije kraj procesa
Lead generation počinje tek kada korisnik pošalje upit. Ako poruka završi samo u emailu, lako se izgubi kontekst: odakle je došla, za koju uslugu, u kom trenutku i šta je sledeći korak.
Zato je važno da upiti ulaze u centralnu evidenciju.
Šta treba pratiti
Minimalno treba znati izvor sajta, tip upita, kontakt podatke, poruku i status obrade. Takva evidencija omogućava da se kasnije vidi šta funkcioniše, a šta treba promeniti.